互联网时代传统旅行社的困境

　　最近见了从传统旅行社到垂直旅游网站大大小小十几家公司的负责人，而在交谈中感受到他们在面对移动互联网时代带来的变革产生的焦虑与困惑，但也看到了他们对行业变革的深度思考以及在业务转型上的积极行动。

　　为什么传统旅行社会恐惧互联网?在线旅游和传统旅行社谁将是主流?带着困惑和大家一起分享我的思考。

　　一：为什么传统旅行社会恐惧互联网?

　　当下互联网+已经成为国家战略，而就在前几天，国家旅游局也正式下发关于实施“旅游互联网”行动计划的通知。

　　在线旅游飞速发展，传统旅行社知道往互联网是趋势，但在真正面对互联网的时候却产生了恐惧。大家都知道最原始的恐惧原因是因为无知，人类本能激发的一种防御机制，但除了本能的恐惧还有其他理智层面担忧的恐惧。

　　1：思维和认知：

　　中国旅行社经过30多年的发展，业务范围虽从最开始的入境接待转为入境，国内，出境三大支柱业务，但业务的经营模式、操作手法、从业者的思维认知模式还停留在相对保守陈旧的层面。在面对新事物冲击时往往会产生本能的抗拒和恐惧。

　　2：对现有业务模式的冲击(价格体系，渠道模式)

　　担忧之一：互联网化就是意味着要打破现有的经营模式，从业者在这方面是有包袱的，因为在一个不确定的领域担忧如果互联网没有做好，传统也丢了。

　　担忧之二：互联网的本质就是去中间化，传统旅行社是靠门店与消费者联系起来，如果互联网化那么传统的门店体系将会冲击甚至解体，这也是传统旅行社恐惧的。

　　担忧之三：在线旅游长期的价格战，使得在传统旅行社看来，在线旅游就等同于低价，担心长久建立起来的价格体系会被打乱，利润空间被压缩。

　　3：自身资金实力不足

　　目前互联网企业的竞争中烧钱，砸钱是必不可少的阶段，传统旅行社的底子薄，资金实力有限，相比起资金雄厚的在线旅游企业不免心生畏惧。

　　二：在线旅游网和传统旅行社谁是主流?

　　今天谈这个问题不想从产品，技术，营销，服务等微观层面来，想从另一个更宏观的层面来看待这个问题。之前读《创新者的窘境》和《创新者的解答》两本书，其中有一些观点很适合来谈今天这个问题。从更高的层次往下看在线旅游与传统企业的竞争其实就是非主流与主流的竞争。而《失控》的作者凯文凯利说过一句话：非主流才是未来。这都应合了这个时代的竞争模式。

　　在线旅游的崛起绝不是因为这个行业有多高的门槛，而是在当时这是主流竞争者看不上或觉得是没有希望的业务，前期的投入巨大，需要花费大量的时间和资金教育消费者和供应商，低利润，小市场，高风险。

　　《2014年国民经济和社会发展统计公报》全年国内游客36.1亿人次，比上年增长10.7%，国内旅游收入30312亿元 在线旅游收入为：3077.9亿元。从这个数据来看在线旅游收入占比还是比较小，但已经显示出强大的生命力;与欧美国家的旅游在线渗透率为40%相比中国在线旅游的渗透率在10%左右;在线旅游成为主流的机会很大。

　　中国的第一家旅行社从20世纪20年D？始到现在已经发展进近100年。其中有一个很有意思的哲学观点：越原始、越低级的阶段就越稳定，越高级、越先进反而会越动荡。从这个观点去看传统旅行就是落后生产力的代表在低纬市场竞争，而在线旅游则代表了符合目前生产关系的先进生产力，在高纬市场来竞争。

　　但另一个意思就是传统旅行社发展相对稳定，而在线旅游会动荡有诸多的不确定性。

　　到底谁能够成为中国旅游市场的主流?横亘在传统旅行社面前的是：怎么样依托低纬市场进入高纬市场，以高纬市场的思维来经营低纬市场的活;而在线旅游考验的则是怎么样继续通过技术，营销，资源的整合在高纬市场筑起壁垒并继续扩大份额。

　　互联网时代传统旅行社的困境是资源匮乏的困境?产品单一的困境?服务效率的困境?营销的困境?还是传统思维观念的困境?我个人觉得最大的困境还是思维观念。