在线旅游规模赶超传统旅行社 满意度也更高

国家旅游局近日公布的数据显示，旅行社投诉占总数60%，是在线旅游企业投诉占比5.21%的10倍以上。而从服务人数和业务规模看，在线旅游企业正在迅速赶超传统旅行社。

数据显示，2015年上半年全国各级旅游质监执法机构受理旅游投诉9198件，立案调查7706件，结案7259件，结案率为94.2%。投诉旅行社4706件，位居首位，占投诉总数的60.97%，经各级旅游质监执法机构调解，旅行社共赔偿投诉游客金额1048万元；投诉在线旅游企业402件，占投诉总数的5.21%，远远低于旅行社，不到旅行社投诉总数的十分之一。

在中国旅游研究院的《2014年全国游客满意度调查报告》和《中国公民出国旅游满意度调查》报告中，网络旅游的满意度领衔行业榜首，超过旅行社、住宿、景点、购物、交通等。2015年第一季度的报告显示，全国游客满意度指数为75，在线旅游预订的满意度维持在90分以上的较高水平。

与此同时，在线旅游市场规模也正在反超旅行社，有研究报告显示，2014年中国旅行社市场总交易额约为3285亿元，而在线旅游市场交易规模达3077.9亿元。一家大型在线旅游企业的服务人数甚至赶得上几万家传统旅行社，并且增长率远远超过线下。

高速增长的在线旅游市场也吸引着更多的企业投入其中，特别是细分市场，满足消费者的个性化需求。以户外资料网（8264.com）推出户外旅行及深度游的销售平台——在外网为例，自2014年6月起，已经推出覆盖全球范围的1476条线路，包含户外旅行线路以及专门针对户外爱好者不同难度级别的户外运动体验。运营至今，已有近万人通过在外线路平台实现了自己的户外梦想。

2015-8-23 09:21