龙门石窟等景区遭投诉游客需加强维权意识

　　　被投诉酒店中，开封河南大酒店2件、河南金河宾馆1件、郑州大酒店1件、开封航天大酒店1件、三门峡市虢风会馆1件、西峡京西宾馆1件。

　　其他的10件投诉中，涉及开封第一楼以及社会宾馆、农家宾馆、酒店、旅游年票、出租车等。

　　67件正式立案投诉中，出境游4件，涉及日本、韩国及中国港澳台地区；国内游63件，涉及河南、北京、河北、湖南、安徽、海南等。

　　游客都投诉的啥问题

　　据介绍，从游客投诉反映的主要问题来看，旅行社方面存在的主要问题包括：一是未经游客同意擅自转团；二是不能及时主动给游客开具发票；三是个别导游素质较差，不能及时化解矛盾，做好优质服务；四是行程安排不合理，无故变更或减少行程。

　　景区方面存在的主要问题包括：一是个别景区管理不够正规，工作人员服务态度较差。工作方法简单生硬，缺乏耐心细致地疏导和解释，对景区内游乐设施的使用及收费项目介绍不清，造成游客误解而引起投诉；二是景区购物点质价不符，引起游客投诉；三是个别景区停车场管理不善，游客车内物品丢失现象时有发生。

　　宾馆酒店方面存在的主要问题包括：一是游客预订酒店的标准与实际入住标准不符引起投诉；二是因安全管理不到位致使游客丢失物品引发的投诉。

　　旅游提示：游客要加强维权意识

　　综合近年来我省旅游投诉的热点问题，省旅游局提醒广大游客加强维权意识，一是选择合法旅行社，报名时看旅行社是否“证”、“照”齐全，尽量选择信誉度好的旅行社；二是加强维权意识，一定要签订旅游合同，在签订合同时，要仔细阅读有关条文，必要时，要单独约定服务项目以维护自身的合法权益；三是在旅游过程中，如有侵害游客合法权益的事情，要及时向当地旅游质量监督部门反映，保留证据，依法维权。

2012年03月15日06:00