不关心用户体验 如何把俱乐部做大

　　不关心用户体验，如何把俱乐部做大？

　　今天想问问俱乐部老板们一个问题：“你真的用心对待过客户体验感吗?”你从一个热爱户外的驴友成为一个俱乐部老大，过去你对参与活动中不爽的问题，在你自己成为老板后，这些问题你真的在花心思解决吗?答案是未必。打开赚钱为本的商业模式后，你开俱乐部的初心也渐行渐远，这真是糟糕透了!

　　没有优势，那就做服务

　　据搜狐体育报道：在“旅游+互联网”的带动下，户外旅游市场迅速成长，由8264官方统计线上交易量在2016年同比增长24.5%。无疑成为了中国最有发展潜力的行业!

　　户外行业正在迅速发展，全国大大小小俱乐部不计其数，旅游产品大同小异，你如果没有任何优势，那么，请用心做服务。

　　在一条线路上线，客户下单，打电话确认到活动执行，这中间你所做的与客户密切关注度到底有多高?

　　我曾经去参加某俱乐部的活动，报名后接到俱乐部客服的电话，客服在确认我的基本信息后，还会关心我是否晕车，告诉我出行当天的天气气温提醒我穿什么衣服舒适度比较高，甚至询问我是否有特殊要求，俱乐部可以尽可能的配合我。当俱乐部提出这种问题时，作为客户，即使我有要求，也会适可而止，因为俱乐部的贴心询问，已经大过我的个人要求。

　　而通常俱乐部并不会询问客户此类问题，因为太多俱乐部怕麻烦，以一种命令的口吻提醒客户不要迟到，客户多问几个问题，就会显得不耐烦，怪客户没有户外经验。

　　服务好不好，取决于俱乐部老板的觉悟高不高。

　　开启会员模式，定期发福利

　　目前，有一套专业的会员系统模式的俱乐部很少。凭着几个微信QQ群怎么可能长久维护客户?

　　如果是一个学生党或普通上班族，想走一条价格在3000以上的长途线路，资金拮据，但又很想去，怎么办?此时，俱乐部可不可以提供会员分期付款的模式，让更多想走又因为没钱走不成的人群都能感受到俱乐部人性化的体验感。

　　就算你暂时不想搞分期付款模式，那么就成立新老会员的优惠福利。如果一个老会员，在你这里已经参加了超过10次的活动线路，那么，你是不是可以赠送他一次徒步短线呢?或者以积分兑换的模式，让客户体验到每一次的钱都没有白花，因为积分还可以兑换到客户所需求的旅行产品。

　　不定期的组织会员趴，活跃会员的黏度，培养感情，始终是俱乐部需要长期做下去的大事。

　　一面队旗就能让人有参与感？

　　活动执行时，俱乐部发放的标志性装备，简直悬殊太大。有的俱乐部提供一枚胸章，有的提供魔术巾，有的比较豪，会提供队服，也见过最抠门的俱乐部，领队拉着一面队旗就出发了。

　　一个会营销的俱乐部老板，肯定不会放过每一次曝光自己的机会!

　　如果让客户都穿上你设计的队服，带上印有俱乐部的魔术巾，胸前还有客户与俱乐部的名字合二为一，这样整齐的队伍出去实在太酷，分分钟秒杀迎面而来的其他俱乐部队伍。

　　不要跟我谈费用成本，这样的成本会高吗?这些基本装备都没有，怎么宣传你的品牌?当客户佩戴上你的装备开心的发朋友圈时，已经在为你的俱乐部做二次推广了。