白云机场获评2016年度中国民用机场服务质量优秀机场

　　31日，由中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院、中国民航报社联合主办的2017中国机场服务大会在广州召开。大会公布了2016年度民用机场服务质量评价结果，广州白云机场被评为中国民用机场服务质量评价优秀机场，成为10家获此荣誉的机场之一。

　　10家获评为优秀的机场还包括：北京首都国际机场、上海虹桥国际机场、西安咸阳国际机场、重庆江北国际机场、长沙黄花国际机场、青岛流亭国际机场、郑州新郑国际机场、海口美兰国际机场、大连周水子国际机场

　　为持续提升中国民用机场整体服务水平，自2013年起全行业组织开展了机场服务质量评价工作。2016年是第二个评价周期的第一年。

　　据悉，去年以来，广州白云机场克服新航站楼启用前旅客吞吐量持续增长但软硬件资源饱和等困难，因地制宜、科学谋划、持续创新，将真情服务理念融入服务工作的各环节和全过程，在抓航班正点率、科技推动旅客自助出行、营造温馨出行体验等多个方面，提升了服务品质，呈现出很多新变化，赢得了旅客的广泛好评。

　　倍受社会关注的“航班正常性”方面，白云机场去年成立了由驻场单位构成的白云机场运管委，推进一体化协同运作，整改完善90项航班正常保障关键指标，重点降低关舱门后等待2小时以上航班量，专项攻破过站时间不足、超规行李等问题，使得全年航班正常率提高到79.2%，同比提升了10.4个百分点，在21个航班时刻协调机场中排名列第8位，各项运行数据创下近年最好水平。

　　为打造便捷机场、完善各项基础设施，白云机场系统优化了出发流程和抵达流程，花大力气攻克AB到达区社会车辆接客通道高峰期拥堵难题，增设“网约车专用接客区”，完善指示牌和候机楼内前往停车场的标识指引。新政实施仅一个月，交通秩序明显改善。

　　此外，白云机场去年还引进系列文化设施，提升了旅客出行体验。包括在全国机场首创“时空隧道”、打造“丝路花城”特色长廊、“丝路之源”特色登机口、“丝路壁画”艺术涂鸦等独有文化符号，举办“春夏秋冬四季”主题活动等。

　　据悉，随着白云机场新航站楼即将投产，白云机场已着手现有航站楼的提升改造计划。在智慧机场建设方面，还将投入超4.2亿元，启动信息大楼、生产一体化系统、航站楼wifi升级、自助服务设施等项目的建设。