国内游客缺乏保险意识

　　欧洲恐袭、老虎伤人、大巴事故、台风暴雨……近日各种出游途中的天灾人祸接连见诸报端，旅游安全这个话题也再次成为了人们关注的焦点。风景和人文固然重要，但如何才能玩得安心才是最关键的。旅游企业都有哪些安全防范措施;游客该选择何种保险;不同情形下怎样规避风险;各种事故背后的真正起因是什么，希望通过本期调查能让你的出游更加放心。

　　□市场动态

　　德、法游今夏明显遇冷

　　当法国、德国、土耳其等地连续发生恐怖、盗抢事件后，本该火热的一些欧洲目的地在今年暑期明显遇冷。凯撒旅游副总裁陈杰表示，欧洲市场因事件不断加之B理签证需要按指纹的新政，和往年相比确实遇到了一些困难。“西欧旅游虽然在一定时期内受到了影响，但是在实际销售过程中，东欧、北欧、英国、俄罗斯等地的线路，在今年依旧出现了增长态势。为适应游客需求的变化，我们对欧洲旅游产品结构进行了调整，加大了相关产品的开发力度。”而众信旅游公关经理李梦然告诉记者，今年暑期法国、德国的出游人数同比至少下降了10%，而安全系数较高的西班牙、葡萄牙、希腊、北欧这些目的地比往年有两至三成的上涨。中青旅遨游网首席品牌官徐晓磊透露，现在游客打电话咨询报名时会首先关注该目的地的安全情况，而欧洲一些近期遭遇恐袭的国家销售量同比去年下降了近一半。

　　相关地区在线预订显著下滑

　　近日，受欧洲等地恐怖袭击及部分地区旅游事故等影响，相关目的地的旅行产品预订均出现不同程度降幅。驴妈妈数据显示，目前出现意外情况的国家和地区短期内的预订及咨询情况略有下降。驴妈妈相关负责人预测，未来一定时间内，西欧线路将相对冷淡，而东欧线路的热度将会有所上涨。携程旅游事业部公关总监彭亮介绍，泰国等地每年都会发生一系列溺水、动物袭击等事件，但依然是中国游客最爱的目的地之一，巴厘岛上半年也有明显增长。蚂蜂窝数据研究中心监控显示，与去年同期相比，2016年一季度赴法游客数量直降8%。法国尼斯恐袭事件更使得法国旅游关注度在袭击两周后一度下降了15%。但台湾巴士起火后两周内，旅行者对台湾游的关注度并未受到明显影响。

　　国内游市场重心转向北方

　　国内市场每年也是众多家庭游客出游的重点，但由于今年南方普遍暴雨、台风等自然灾害严重，游客的出游重心大部分转向了北方。国旅总社旅游度假部总经理孙立群表示，在汛期很多客人都把出游目的地转向了西部或者北方，而湖北、湖南、江西这些暴雨侵袭严重的地区销售量明显下降。“即使有去往南方的团队，一旦赶上极端天气我们也会马上跟供应商沟通，随时调整行程。”徐晓磊则表示，国内南方市场大约同比下降了两三成，但国内市场属于东方不亮西方亮，游客的出游需求还是会释放，只不过是转到了北方而已，整体市场并未受太大影响。此外，驴妈妈相关负责人介绍，目前已经为游客开始提供“驴管家”服务，如在旅游的整个过程中为游客及时推送旅游目的地每天的天气、交通等信息，争取与游客实时沟通，保障游客出行。

　　亚、澳及北欧分流出境人群

　　出于旅游安全考虑，国人日益增长的出境游需求也由于以上目的地的安全问题被分流到了其他区域。同程旅游相关负责人向记者表示，“近期日本游非常火爆，由于日本和台湾同属可以多次旅行的目的地，购物、饮食、文化体验也都十分具有吸引力，因此很多游客选择用日本游代替台湾游。与此同时，普吉岛等海岛也是目前暑期较热门的目的地。”

　　记者了解到，位于北美洲和大洋洲的美国、加拿大、澳大利亚等地也非常适合利用暑期、国庆假期进行深度游体验。而瑞士、瑞典、北欧诸国及新西兰等国家较少发生恐怖袭击和自然灾害事件，社会比较富裕，文明程度较高，都是相对安全的旅游目的地。此外，受明星婚礼影响，巴厘岛、马尔代夫等海岛游也成为游客的热门选择。

　　□行业解读

　　各家纷纷发力应急预案

　　记者从多家旅游企业采访获悉，遭遇重大事件，各旅游企业都有相对完善的应急预案。对于近期频发的恐怖袭击和自然灾害等影响面较大的突发事件，携程、去哪儿、同程、途牛、驴妈妈、蚂蜂窝等都在第一时间启动了重大事件紧急预案以保障游客的安全和权益。在确保当地游客安全的同时，各旅游企业纷纷积极协助游客退团、更改团期或行程、B理机票及酒店退改等。据悉，携程还推出了一系列安全保障机制，包括应急援助、信息预警、保证金、实时定位、自由行保障、保险平台等。

　　此外，记者了解到，目前虽然各种安全事故频发，但旅行社在应急机制上已经更加细化，希望带给游客更多的安全保障。驴妈妈相关负责人表示，一旦遇到突发事件，会即刻成立应急指挥领导小组。“组长会决策并及时牵头落实处置措施;有专门负责现场处置，有配合开展事故调查工作，产品线负责人则与供应商联系做好证据收集，保险组负责人将明确理赔方案，协调确认保险启动。”

　　陈杰表示，每家旅行社都会有自己的一套流程，如凯撒遇到突发事件时，均是由总裁亲自带队成立应急小组，这样更方便各部门间协调。李梦然介绍说，其实并不是近些天有了恐袭之后才有应急机制，众信此前也会有全天候待命的应急工作组，尤其是在暑期、十一等出游高峰期，每个团的游客、领队都会有联系人名录，出了事情该第一时间找谁上面都会注明。徐晓磊则表示，现在最难的是自由行客人的安全如何在第一时间去保障。“团队客人响应速度肯定没问题，但自由行客人有的到了目的地会更换手机卡，我们对这部分客群也专门开通了24小时客服，希望能使他们在遇到紧急情况时有人为他们解决问题。”

　　国内游客缺乏保险意识

　　购买保险是能够有效降低风险伤害的办法，但业内人士表示，国内游客目前还很缺乏保险意识。陈杰向记者解释说，正规的出境社都会强制上旅行社责任险，但这跟游客的安全没有关系。“如果游客想保障自身出游安全，还需要自己单独购买不同类型的险种，比如关于人身意外伤害、财产安全的，这些都不能强制让游客购买，我们只能是建议。而在这种情况下，很多游客都不会买，觉得是在白花钱。”不过陈杰透露，凯撒旅游为了保障客人的权益，会赠送客人一份基础保障的意外险。但同时，凯撒也提醒广大消费者，尽可能根据自身的情况，购买更具针对性的旅游意外险。

　　李梦然也表示，很少数人会额外购买保险，但目前众信对于欧洲、美国的一些产品会赠送意外险。而徐晓磊介绍说，意外险还是属于基础险，大概10元能保8万至30万，像溺水等意外出现的安全问题可以保，而像爆炸这类高风险的情况它并不能起作用。