河南千名旅游人宣誓：“不让一名游客受委屈”

　　栾川县上千名旅游从业人员集体宣誓：“不让一名游客受委屈”。吴钧君 摄

　　旅游从业者签订《栾川旅游服务“八不”承诺书》。吴钧君 摄

　　当下正是暑期旅游旺季，如何让游客在旅游过程中玩得放心、玩得开心?8月1日，河南栾川县上千名旅游从业人员高举右手宣誓，将不断提升旅游服务水平，践行“游客永远是对的”经营服务理念的承诺，“不让一名游客受委屈”。

　　“我宣誓，秉承游客为本、服务至诚核心价值观，视品牌为生命，视游客为亲人，诚信经营，诚挚待客，时时处处为游客着想，不让一名游客在栾川受委屈……”当天，在栾川县一高会堂，该县上千名旅游从业者庄严宣誓。

　　宣誓完后，参加宣誓的各乡镇、各有关委局、旅游景区、星级酒店、景区商户、旅行社以及农家宾馆业主纷纷签订了《栾川旅游服务“八不”承诺书》。承诺内容包括：不漫天要价，欺客宰客;不以假充真，以次充好;不强买强卖，欺压游客;不态度粗暴，恶语伤人;不厚此薄彼，因人而异;不见利忘义，擅自违约;不虚假宣传，误导消费;不推诿扯皮，怠慢游客。

　　“发展旅游的关键在于卖产品、卖服务。”栾川县旅游工作委员会主任孙欣欣介绍说，为了让所有来栾游客都能乘兴而来，满意而归，栾川县将开展为期两个月的“服务大提升、满意在栾川”专项活动。

　　“旅游业是栾川县的支柱产业之一，目前全县有10.2万名旅游从业人员。今后我们将加强对旅游从业人员的普法教育，组织巡回演讲和专业培训，围绕旅游服务中的重点难点问题进行督查整改，规范旅游市场秩序，让游客放心来栾川旅游。”孙欣欣说。

　　栾川县政府副县长张向阳告诉记者，为了提高栾川旅游从业者的服务水平，更好地服务游客，栾川县推出了文明服务曝光台和“黑名单”动态管理制度。如果从业人员违背《栾川旅游服务“八不”承诺书》内容与游客发生冲突，将会列入黑名单，受到通报、约谈、罚款、停业整顿等不同程度的处理。

　　“对于表现突出的先进单位，县政府将拿出50万元专项资金进行奖励。同时，我们要求全县17个旅游景区设立员工‘委屈奖’，重奖在旅游争议中为了维护游客权益而作出让步的旅游从业者。”张向阳说，在维护游客权益的同时，旅游从业者的权益和尊严也应得到保护。

　　记者了解到，栾川县素有“洛阳后花园”和“洛阳南大门”的美誉。该县目前有5A级景区两处，4A级景区7处以及十余个国家A级以上旅游景区。全县形成山水游、森林游、溶洞游、农家游、红色游等组成的旅游景区群，旅游从业者达10万余名。在2015年国际乡村旅游大会上，河南栾川荣膺“世界十大乡村度假胜地”。