日韩游低价低质、乱象丛生

　　近两年，日韩游在中国市场的火爆，随之而来的低价低质问题也越来越多的曝光。同价不同质、低价竞争、零负团费等现象开始凸显，记者发现，目前韩国跟团游仅需2000元左右，安排的购物点多达8个。另外，中国游客“专属餐厅”提供过期食品、旅行社收人头费等都成为日韩游乱象，其中韩国尤为严重。业内人士指出，一方面国内市场应该加强监管赴韩日旅行社，同时如果长此下去，日韩游恐怕将成为下一个“中国香港市场”。

　　市场现状

　　日韩游品质难保

　　北京商报记者近日接到国内游客王女士(化名)投诉，称自己在某平台报名“韩国首尔+济州岛4晚5天”的跟团游，但是在出游过程中，出现了全天都在购物的情况，此外在最后一天，整个团被安排逛韩国大邱的一处市场，但游客认为此处还不及北京的“动批”，在游客的抱怨下，导游最后安排提前前往机场，“一整天的时间都浪费了，还不如前一天晚上直接回家”。记者发现，该团期目前售价2499元，游览期间共计有8个购物点，包括免税店、土特产店、步行街等，而王女士提及的“大邱市场”在原本的行程中是韩国土特产店和大邱GRAND免税店。

　　实际上，日韩旅游的火爆程度已经超过中国香港，与泰国一起跻身中国游客境外目的地的前三名。然而，日韩游的问题却不断出现，有专门带队日韩跟团游的领队对北京商报记者表示，在日韩游中，韩国的购物点相对更多，除了游客自身需求之外，还有不少购买低价跟团游的游客是专门从事代购的人员，“因为旅游产品便宜，代购的成本较低，韩国团大部分都是这样的，都是要购物的，没有几个不购物”。同时，由于坐船对行李不限制，因此市场上也出现了一些通过坐船方式进入韩国境内的团，做代购或者把在国内购入的假货带到韩国，然后邮寄回国充当海外代购。

　　有数据显示，“五一”小长假期间，乐天免税店面向中国人的销售同比增加了43%，高于36%的总销售额增长率。此外，新罗爱宝客免税店、格乐丽雅免税店也有不同程度的增幅。

　　另外，有韩媒报道，为抢夺中国游客，韩国旅游公司向中国方面支付每名游客300元的介绍费用，业内称之为“人头税”。而人头税的方式，也催生了一些不合规的旅行社，“只要租个房开个店面就行了”，一位业内人士说道。此外，前不久韩国曝光了当地只接待中国游客的“专属餐馆”，媒体调查发现其中提供的食材为过期产品。

　　记者调查

　　低价竞争导致恶性循环

　　那么，为何赴韩游产品中有诸多购物点?对此，北京商报记者调查发现，目前，低价、购物已然形成恶性循环。

　　记者调查发现，目前韩国游的价格多在2000元左右，1000多元的跟团游也有不少，比如在神州国旅集团旗下阜成门门市店的产品中，多数产品价格都是1500-3000元，且在网络页面最显眼的位置，此外，也有一些3000元、4000元的产品。而在中国铁道旅行社等网页中，不到2000元的赴韩游产品也赫然在列。对此，上述领队表示，韩国1000元左右的团就很多，2000多元的算是正常价格，其中也有购物，4000-5000元的是中高端产品，另外也有价格更高的，产品品质也相对有保证。

　　但是这样的价格定位难以满足企业和员工的收入。多位业内人士向北京商报记者表示，除去机票、住宿、餐食，团价基本就是成本价，因此团费很难成为利润来源，购物和自费项目是主要的收入来源。“正是因为便宜，旅行社不赚钱，所以就安排购物，赚取购物回佣，基本上没有不去购物的团。”甚至有团期专门提示，购物为自愿行为，但需配合地接导游工作，待够行程中规定进店时间的义务，并指出，“请自觉遵守合同，避免产生不必要的纠纷以及投诉”。

　　另外，不论是境内的领队还是境外的地接导游，很多都没有工资，要依靠购物回佣和自费项目赚钱。“购物回佣基本上在1%-10%之间，如果是一块20万元的名表，即使是1%的回佣，利润也十分可观。”上述领队表示。获得回佣之后，目的地的地接社、国内的旅行社拿大部分，地接导游、领队拿小部分。比如某旅行社规定，回佣在1000日元以内的，回佣全部属于领队和导游，1000-5000日元以及5000日元以上的则四方分成。

　　以低价吸引游客，然后通过购物等获取利润，同时要依靠高频次的消费获取更多利益，而要想提高频次，低价竞争便成为有效手段，“由此成为恶性循环”。另一方面，劲旅网总裁魏长仁指出，中国游客的消费能力并未完全上去，低价成为最有效的揽客方式。赴韩购物热潮的出现，产生了不少不良影响，在低价的恶性竞争之下，日韩团费难以提升。一家专门从事赴日旅行的旅游电商表示，低价之下，产品难以按照正常的价格出售，公司甚至要赔钱售卖旅游产品。对此，艾瑞咨询分析师胡丹也表示，现在大家已经对日韩游低价形成了固有印象。

　　业内建言

　　消费理念待转变

　　对于出境短线游的种种违法乱象，相关政府均通过不同措施进行整治。然而，对于明确标明购物的低价旅游产品，游客也需要谨慎购买，转变消费理念。

　　日前，韩国政府正对对华旅行社进行清理，前不久刚宣布取消68家对华服务旅行社资质。并在4月开始实施“观光狗仔队”制度，若举报雇佣无资格的涉外导游、强迫购物等宰客行为，举报人最高可获得300万韩元。同时，韩国文体观光部还计划进一步规范“中国游客专门旅行社”，预计在下半年中日韩旅游部长会议上签署共同管理协议。对此，中国未来研究会旅游分会副会长刘思敏表示，韩国政府对强制消费、坑蒙拐骗、以次充好等违法行为有约束权力，消费者若遇到以上遭遇，可对此进行投诉。

　　不过，魏长仁指出，韩国政府的这些举措主要针对违法的旅行社，普遍的购物游仍然不会得到改变，最终，还要等待国内游客消费理念发生转变。事实上，不少赴韩游的产品已经提前明确购物安排，而对于中国游客来说，购物确实是赴韩游中不可忽略的一环，而韩国政府也不断针对赴韩的中国游客推出更多优惠。胡丹表示，目的地的定位也助推了购物的发展，日韩政府的很多宣传就是围绕购物，让游客认为当地产品物美价廉。刘思敏则直言，旅行社竞争激烈，游客也不乏贪小便宜者。

　　但是，消费观念的转变并非一时之事。魏长仁认为，低价、购物等现象的改观，需要等待居民收入的进一步增长以及消费者的逐渐成熟，5-10年将有新的转变。他还指出，在这期间，企业对旅游消费的推动影响并不大。