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我省13家景区被通报批评或降级摘牌
12月23日,我局召开新闻发布会,就2015年全省A级旅游景区暗访检查情况进行了通报。焦作市神农山景区等6家被通报批评,洛阳龙马负图寺景区被降级,洛阳市花果山景区等6家被摘牌。
今年9月到11月份,我省旅游景区质量等级评定委员组织省级旅游景区检查员,对全省所有5A级旅游景区、游客反映问题突出的部分4A级旅游景区及2014年度被通报批评的A级旅游景区,依据《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准及相关实施细则,从景区的旅游交通、游览、旅游安全、环境卫生、旅游购物、经营管理、邮电服务及导览系统等八个方面进行了暗访检查。从暗访检查的总体情况来看,我省各级旅游管理部门都能高度重视旅游景区质量建设,积极治理景区周边环境,指导景区不断完善基础设施,不断提高服务质量,不断规范景区管理;大部分景区也注重景区品牌建设,不断充实完善景区基础设施和服务设施,努力提升服务质量,着力为游客提供优质的旅游产品和满意的旅游服务。但有部分景区在基础设施、管理服务、环境卫生等方面还不同程度的存在着的一些问题。如旅游厕所方面,今年是全国旅游“厕所革命”的第一年,是我省旅游行业的重点工作之一,建设管理工作年初有布置,中间有督导,但仍有个别景区在景区厕所建设及管理上不同程度的存在地面、墙面有污渍,没有做到专人管理;有的景区游客服务中心布局不合理,功能不健全;还有的景区在管理上不够规范,员工服务意识差,职业素养不高等。
【发布】13家A级景区被处罚
我局根据暗访检查情况,对不符合标准要求的景区,依据国家旅游局《旅游景区质量等级管理办法》及《河南省旅游景区质量等级管理实施办法》要求,对13家景区视情节轻重,分别给予通报批评、降级或取消资质等处理。对平顶山市中原大佛景区(5A)、焦作市神农山景区(5A)、信阳市鸡公山景区(4A)、济源市五龙口景区(4A)、商丘市古城景区(4A)、漯河市南街村(4A)等6家景区给予通报批评,并限期3个月整改。对洛阳龙马负图寺景区(3A)给予降低A级处理,降为2A级旅游景区,给予3个月时间整改。对洛阳市花果山景区(3A)、濮阳市世锦园景区(3A)、焦作市穆家寨景区(3A)、南阳市西峡云华蝙蝠洞景区(3A)、商丘市微子祠景区(3A)、鹤壁市康乐村(2A)等6家A级景区取消资质。
发布会上,张凤有副局长指出,国家A级旅游景区体现的是相应A级的品质,也是旅游景区的品牌,更是旅游产业发展的重要支撑。我们河南省旅游局对A级景区的管理一直是严格和动态的,今后我们还将通过委派专家暗访的方式,对景区进行检查,严格景区管理,督促景区始终坚持以游客为本的服务理念,并将此行动作为一种我们工作的常态,不断加强景区管理,不断改进景区服务,不断提高景区品质。促进旅游业转型升级,努力把旅游业培育成为人民群众更加满意的现代化服务业。
对A级景区暗访检查和管理处罚的依据是什么?河南省旅游局相关负责人介绍,在暗访检查中,检查员们根据《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准及相关实施细则,从景区的旅游交通、游览、旅游安全、环境卫生、旅游购物、经营管理、邮电服务及导览系统等八个方面着手,并根据国家旅游局《旅游景区质量等级管理办法》及《河南省旅游景区质量等级管理实施办法》做出相应的处罚决定。
“我们在暗访4A级景区商丘市古城时发现,景区旅游厕所里堆满杂物,设施破损严重;停车场管理混乱;景区内标识数量不足,陈旧破损;游客服务中心功能不全,管理不规范,工作人员不穿工装,不戴工牌;旅游商品缺乏明码标价,景区内还存在园中园现象。”省旅游局相关负责人介绍,其他被通报批评的景区,也不同程度地存在着上述问题。
【解释】建立“A级景区退出机制”
这次暗访检查中被处以降A处罚的1家景区、被取消A级资质的6家景区,成为媒体关注的焦点。
省旅游局相关负责人介绍,此次被降A的洛阳龙马负图寺景区,存在着游客服务中心不能正常为游客提供服务、安全警示标志缺失、建筑垃圾和生活垃圾乱堆乱放等问题;而被取消A级资质的6家景区中,濮阳世锦园景区已不再经营旅游项目,焦作市穆家寨景区已关门,鹤壁市康乐村景区已改为驾校,不再经营旅游业务。
对此,河南省旅游局相关负责人表示,河南省将打破常规,建立“A级景区退出机制”,对A级景区实施动态化严格管理,从而促进景区改变以往“重创建、轻维护”的观念,真正树立以“以游客为中心”的服务意识。
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